¿Qué es Telemátic? ¿Soluciones Integrales en Informática?
Somos una empresa de servicios informáticos, nuestro principal foco es la Pyme aunque también atendemos usuarios particulares.
Telemátic ofrece un servicio de atención a domicilio tanto para particulares como para empresas. ¿Cuáles son las características de este servicio?
Los clientes pueden comprar horas sueltas, un bono de horas o contratar una tarifa plana de soporte ilimitado nuestro equipo técnico está capacitado para la resolución de cualquier incidencia en el sistema informático en un plazo máximo de 48 horas, nuestro orden de prioridad al asignar las incidencias / carga de trabajo es atender primero a los clientes con contrato de mantenimiento de tarifa plana, luego los bonos de horas y finalmente los clientes por horas sueltas.
Desde la división de la pequeña y mediana empresa Telemátic ha desarrollado una serie de servicios específicos tanto a nivel de software, hardware y mantenimiento. ¿Cómo funciona este servicio?
Telematic ha implementado los recursos y tecnologías necesarias para garantizar en todo momento la disponibilidad 24/7 de los servicios críticos para la empresa, estos son a nuestro entender: el servidor, los puestos de trabajo, la centralita telefónica y los dispositivos de impresión. Para garantizar estos servicios hemos apostado por desarrollarlos con la ayuda de infraestructuras en la nube que nos garantizan esta alta disponibilidad. Así los servidores y la centralita telefónica de nuestros clientes están virtualizados en nuestra infraestructura Cloud que reside en un data center que dispone de redundancia en las conexiones a internet, y en el suministro energético y hasta triple backup de seguridad para los datos. Para dar soporte a los puestos accedemos vía remota enseguida que recibimos el aviso por parte de nuestros clientes y para los dispositivos de impresión el cliente paga un coste fijo por página y le incluye todos los consumibles necesarios incluso un juego de recambio y asistencia en el mismo día si hay algún mal funcionamiento del dispositivo de impresión.
También la gran empresa y el sector público tienen una respuesta en la capacidad de gestión de Telemátic tanto en soluciones de seguridad informática como en servidores. ¿Cómo se define este servicio?
Para la gran empresa y el sector público nuestro soporte es complementario ya que ellos disponen de informáticos en plantilla, en este caso Telemátic ofrece outsourcing para cubrir incidencias fuera del horario laboral o en el periodo de vacaciones de los informáticos y trabajamos codo a codo con ellos en la implementación de medidas que permitan reducir al máximo los imprevistos y la dependencia tanto nuestras como del informático para la resolución de incidencias. Aplicamos la teoría de “más vale prevenir que curar”
¿Cuáles son las características más destacadas del servicio de mantenimiento informático a nivel de post venta?
Nuestro tiempo de respuesta es muy inferior al de la media de nuestra competencia gracias a nuestro experimentado equipo de 7 personas y a las tecnologías que implementamos para reducir las intervenciones y las incidencias informáticas.
Nuestro objetivo es que los clientes no nos contraten para estar resolviendo continuamente problemas sino para que les garanticemos que su empresa no se va a paralizar por un problema informático y para ello les asesoramos y les implantamos tecnologías fiables, seguras y rápidas.
Finalmente, Josep Jané, responsable de Telemátic es también corredor de fondo desde hace algunos años y ha finalizado varios Maratones, ¿Cuál es la razón o razones principales por las que Telemátic colabora, de un tiempo a esta parte, con el periodista y atleta Carles Aguilar en proyectos deportivo/solidarios como “Templars Xtrem Trail” para sensibilizar a la sociedad con relación a los niños afectados por las mucoplisacaridosis y ahora con “Ophiusa Endurance Xperience” para sensibilizar a la sociedad sobre la prevención y control de la diabetes?
Desde Telemátic nos involucramos con las entidades o personas que sean afines a deportes minoritarios como el atletismo y también somos sensibles para apoyar a su vez enfermedades que también sean minoritarias y necesiten recursos para ser investigadas, siempre dentro de nuestras posibilidades, así que cuando Carles nos solicitó su apoyo en su reto no dudamos en ofrecérselo sin dilación.
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